В издании описывается подача сообщений и обращений в электронном виде посредством платформы обратной связи. Передаваемые сведения могут быть разными: ситуация, проблема, жалобы, предложения, обращения. Практическая часть – инструкция по подаче сообщений и обращений в электронном виде.